En nuestra edición impresa de este mes, tendremos un especial de tecnología. La pandemia ha arrastrado a quienes todavía se mantenían fieles al statu quo al vórtice del cambio. Las inversiones en tiendas online, marketing digital, sitios web y redes sociales proliferaron a lo largo del 2020, aunque, en muchas ocasiones, sin una hoja de ruta clara.
Algunos especialistas del rubro sostienen que la tecnología ha dejado de ser un elemento diferencial en la mayoría de los rubros; ha pasado a constituirse como una commodity. Es muy probable que el gran desafío para este nuevo año, bastante similar en coyuntura al anterior, y para los subsiguientes, sea lograr una gestión de la tecnología que lleve a los negocios a ser más eficientes. La digitalización implica un verdadero cambio en la cultura empresarial, en tiempos en los que la tecnología ya está en manos de prácticamente todos los competidores.
Para abordar este último tema, entrevistamos a Franco Bonis, director general de BMestudio, y a Gastón Santhia, especialista en marketing digital. A lo largo de una extensa charla, los profesionales dieron a conocer sus perspectivas sobre los procesos de transformación digital y las claves para llevarlos adelante con éxito.
En primer lugar, es necesario comprender de qué hablamos cuando nos referimos a la transformación digital. “El concepto es mucho más complejo a pesar de que el término suena simple. Es un proceso mucho que impacta en la metodología de las organizaciones, en todos sus integrantes, en la metodología de trabajo, en los espacios. Uno no está transformando su negocio solamente por incorporar herramientas digitales”, explica Bonis.
La transformación digital, según ambos especialistas, implica ser más flexibles y permeables a los cambios a futuro. “La idea es aprovechar la tecnología para producir nuevas fuentes de ingreso, desarrollar nuevos canales, reducir costos, maximizar procesos y, obviamente, mejorar la experiencia de la relación entre usuario y marca”, detallan.
Así mismo, implica aprovechar al máximo las ventajas de lo digital. “Cualquiera puede estar en internet. Es un gran democratizador. No solo las grandes marcas pueden generar ventas, agregar valor o publicitar. Acá están todos, desde PyMEs hasta multinacionales”, afirman.
El aprovechamiento de las herramientas y de la cultura digital puede ser un gran diferencial para la actividad de un negocio. “Las empresas que tomaron su transformación digital como cultura de trabajo y brindaron a sus equipos la posibilidad de acceder a mejores datos y herramientas calificadas para poder procesarlo y, así, tener información sumamente relevante y segmentada, hoy conocen más a sus clientes y pueden llegarles con lo que realmente necesitan, logrando tasas de conversión aún mayores”, afirman.
Bonis y Santhia coinciden en dos claves fundamentales para aplicar con éxito una transformación digital. “Lo único inevitable es el cambio”, afirman. En este sentido, ambos coinciden en que el primer paso es aceptar que los mercados, escenarios y contextos han cambiado, especialmente ante la coyuntura planteada por la pandemia.
El segundo paso es “entender lo antes posible para poder tener y crear una ventaja competitiva”. Sin embargo, Bonis aclara: “El 80% de las pymes están creadas a imagen y semejanza de sus duelos. Entonces es luchar contra nosotros mismos y contra el monstruo que creamos”.
Para resumir el concepto del modelo digital, los especialistas concluyen: “En un modelo digital, el usuario se siente empoderado a través de la marca, como si tuviera el control. Sin embargo, cuando un producto es gratis, es porque el producto es el cliente. Una empresa es tan exitosa como lo que sabe de sus clientes”.
