Para el jueves 13 de noviembre, de 9 a 18 horas, IDEA Centro anuncia una capacitación a cargo del doctor Rubén Pavetto sobre marketing relacional y atención al cliente.
En este curso-taller se difundirán conceptos, estrategias, herramientas, casos y experiencias exitosas para el desarrollo y puesta en marcha de un plan de atención al cliente, entendiendo que el marketing de relaciones se ha convertido en uno de los desafíos más importantes de la venta.
La actividad estará dirigida a titulares, gerentes, jefes de marketing y relaciones públicas, supervisores, mandos medios afectados al área de comunicación y atención al cliente, comunicadores, vendedores, y personal de contacto de la empresa.
Modalidad de Trabajo:
– Curso Presencial. Teórico-Práctico, con desarrollos temáticos alternados con aplicación en áreas de particular interés para los asistentes.
– Se desarrollará el temario mediante proyección de transparencias y distribución de material a los asistentes.
– Se discutirán casos de éxito y experiencias empresariales, además se puede trabajar sobre el caso de una de las empresas que asiste.
Temario:
1. Proceso de Comunicación.
2. Inteligencia de Negocios y Base de Datos
3. CRM
4. Marketing de Relaciones.
5. ABC de Clientes
6. Del Marketing de Captación al Marketing one to one.
7. Manejo de Relaciones en el Negocio Físico y el Virtual.
8. B2B y B2C
9. PNL en los Negocios.
10. Casos y Cómo Diseñar un Sistema de Base de Datos y Tablero de Comando de Clientes.
Instructor Dr. Rubén Pavetto, PhD:
-Doctor en Administración de Empresas (Doctorate of Business Administration); (PhD)- Y.I.U./USA, Ciclo Básico y de Investigación, UNR-Argentina
-Master of Science in Bussines Admistratrion – U.L.D.S.L. E. E.T., Bélgica.
-Diplomado en Investigación de Mercados-U.A.I, Rosario
-MBA in Business Administration (MBA)-Escuela de Negocios – U.A.I, Rosario
-Experto en Dirección y Gestión de Proyectos (Project Management) U.N.I.R, España.
-Diolomado Internacional de Formación en Psicología Transpersonal (Escuela de Psicología Humanistica de la Rep. Argentina – Centro de Psicoterapia para Graduados de México.
-Diplomado de Arteterapia y Psicología de la Creatividad, Escuela Argentina de Psicología Humanística – CREARTE, Centro de Psicología de la Creatividad (Colombia) – en curso
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